Politique de remboursement

1. Présentation

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette page explique les modalités d’annulation, de retour et de notre Garantie Satisfaction.

Veuillez la lire conjointement avec nos Conditions générales de vente.

2. Annulation de votre commande avant le traitement de votre échantillon

Si vous changez d’avis avant que nous ayons reçu votre échantillon de cheveux et commencé à le traiter :

• Vous pouvez demander l’annulation de votre commande et un remboursement intégral.
• Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [email protected].

Si nous avons déjà commencé à traiter votre échantillon ou établi votre rapport, une annulation classique peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois bénéficier de notre Garantie Satisfaction (voir la section 4).

3. Cas dans lesquels aucun remboursement ne peut être accordé

Nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement dans les cas suivants :

• Votre échantillon de cheveux a déjà été traité et votre rapport vous a été transmis, sauf si la Garantie Satisfaction s’applique.
• Vous n’avez pas envoyé d’échantillon de cheveux exploitable et nous avons déjà tenté de vous aider à résoudre ce problème.
• Plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre commande sans que vous nous ayez contactés.
• Votre test a été acheté auprès d’un revendeur tiers (par exemple, un site de bons d’achat ou d’offres promotionnelles). Toute demande de remboursement doit être adressée au vendeur initial.
• Il incombe au client de s’assurer que toutes les informations qu’il nous communique sont exactes et complètes, notamment les renseignements relatifs à l’échantillon, ses coordonnées et toute information fournie dans le cadre d’une demande au titre de la Garantie Satisfaction.

4. Garantie Satisfaction (remboursement intégral)

Nous proposons une véritable garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans discussion, sur notre test de sensibilité à partir d’un échantillon de cheveux. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos résultats, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de votre achat et nous vous rembourserons intégralement le prix de votre test. Aucun journal alimentaire à tenir. Aucun régime d’éviction à suivre. Aucune justification à fournir.

5. Achats auprès de revendeurs tiers

Si vous avez acheté votre test auprès d’un vendeur tiers (par exemple, un site de bons d’achat ou d’offres promotionnelles), votre remboursement doit être traité directement par ce vendeur, conformément à ses conditions.

Nous ne pouvons ni annuler ni modifier les décisions de remboursement prises par des tiers.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• La date d’achat
• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Le motif de votre demande

Nous nous efforçons d’accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés et d’y apporter une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrés.

Dans la mesure du possible, les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.